Widerrufsrecht

Politique de Retour et de Remboursement – Moon Jewellery

Chez Moon Jewellery, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux de qualité qui vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le bijou doit être non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

  • Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat.

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Bijoux Personnalisables – Non Remboursables et Non Échangeables

Tous les bijoux personnalisables (avec gravure, choix de charms, ou toute autre modification sur mesure) sont définitifs. Ils ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

3. Articles Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Après validation, nous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

4. Procédure de Retour

  1. Contactez notre service client à info@moon-jewellery.net avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

  3. Renvoyez le bijou dans son état d'origine via un mode d’expédition suivi.

  4. Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.

5. Exceptions

  • Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.

  • Les bijoux en promotion ou soldés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

  • Moon Jewellery se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@moon-jewellery.net.
Merci pour votre confiance 💫
Moon Jewellery