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Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@moon-jewellery.net. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@moon-jewellery.net.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@moon-jewellery.net.
Chez Moon Jewellery, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux de qualité qui vous apporteront entière satisfaction. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement :
Nous acceptons les retours sous 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :
Le bijou doit être non porté, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.
Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les bijoux personnalisables (avec gravure, choix de charms, ou toute autre modification sur mesure) sont définitifs. Ils ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos à l’appui. Après validation, nous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.
Contactez notre service client à info@moon-jewellery.net avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
Renvoyez le bijou dans son état d'origine via un mode d’expédition suivi.
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les bijoux en promotion ou soldés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Moon Jewellery se réserve le droit de refuser un retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@moon-jewellery.net.
Merci pour votre confiance 💫
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